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Blog de Innovación

Cómo resolver la atención al cliente en la nube en 48h con Inconcert

  WEBINAR REALIZADO  

 

Cómo resolver la atención al cliente en la nube en 48h con Inconcert

La crisis sanitaria actual y las medidas adoptadas por el Estado para su contención - confinamiento de las personas y reducción de la actividad económica a la esencial para la supervivencia - están tensionando hasta el límite los modelos operativos tradicionales basados en la centralización presencial de personas y sus tecnologías asociadas.

Aparte del "teletrabajo", la atención al cliente está siendo impactada por el drástico cambio de comportamiento de los clientes. En un área tradicionalmente conservadora, el incremento de la interacción digital no lleva más que a acelerar la transición a las nuevas tecnologías digitales. Omnicanalidad y Cloud son ya los paradigmas obligatorios en este nuevo escenario. El reto está en cómo acelerar la transformación sin comprometer la estrategia tecnológica futura, y a la vez:

  • Atender llamadas y chats desde el propio domicilio de confinamiento de los agentes.
  • Comunicar eficazmente y a bajo coste las políticas de contingencia.
  • Aprovechar la ventana de oportunidad en eCommerce.
Con InConcert, solución CTI Omnicanal en Cloud, su compañía podrá desplegar una operativa de atención al cliente con estándares de Contact Center en un plazo limitado de tiempo, garantizando la conexión de usuarios remotos, y dejando preparado el terreno para la omnicanalidad cognitiva.
 
Sin tener que renunciar a su operación actual, con InConcert podrá:
  1. Desplegar unidades de atención especializadas que deban activarse por teletrabajo y puedan funcionar de forma autónoma (contingencias, refuerzos de líneas de servicio, especialización crisis, etc.)
  2. Migrar servicios de Contact Center que por su obsolescencia tecnológica no puedan reconvertirse fácilmente a escenarios de teletrabajo (optimización de gasto).

En este webinar descubrirás:

  •  Entender por qué un modelo tradicional de atención al cliente reduce el valor de tus operaciones.
  •  Identificar cuáles son los estándares operativos de la nueva atención omnicanal.
  • Cómo aprovechar InConcert para desplegar una auténtica operación de contingencia en omnicanalidad en Cloud
  • Cómo han resuelto otros clientes su despliegue en 48h bajo la crisis actual

 

Agenda:
  • La crisis como oportunidad de transformación
  • Demo práctica con InConcert 
  • Caso de éxito 
  • Dudas y preguntas 

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Webinar realizado por: 

 

Antonio Iglesias 

Andrea Gómez

 

 
Partner

Directora de Marketing 

 

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