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Casos de éxito

Caso de éxito - Chatbot de soporte al usuario en e-commerce

Caso de éxito : Chatbot de soporte y atención al cliente

Con esta solución se implanta un chatbot de atención y soporte al usuario en e-commerce. El chatbot se encuentra en la página web de Stikets, empresa que se dedica a la fabricación y confección de productos adhesivos personalizables. La empresa ha requerido implantar una solución cognitiva que les permita brindar un servicio de soporte 24/7 debido al elevado volumen de consultas repetitivas y de bajo valor que terminaban escalando a agentes humanos. Como resultado se ha obtenido una mejora en el servicio de atención al cliente y pre-venta, el chatbot (Stiky) filtra y resuelve el 80% de las consultas.

Stiky

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